DocNAC

"Do Nac s'est occupé de ma petite lapine Maya pour à la base un arrêt de transit. Elle a finalement dû être opérée pour une infection de l'utérus et est décédée. Mais je remercie l'équipe pour son écoute et sa disponibilité. Ils m'ont bien expliqué les choses et appelé à toutes les étapes pour me tenir au courant . Elle est malheureusement décédée pendant l'opération, mais j'ai pu lui dire au revoir hier tranquillement, ça m'a fait du bien . Je regrette de ne pas avoir connue la clinique dés le début cela aurait peut-être éviter cette triste fin, ils m'auraient peut-être convaincue du bienfait d'opérer les lapines dés le départ malgré la peur des risques liés à une telle opération . Merci à toute l'équipe pour les soins apportés à Maya."

"Une clinique veterinaire au top. Professionnels, sympathiques et très rapides pour les urgences. Je recommande."

"J'ai déposé ma tortue en urgence suite à une chute, ce qui m'a pas mal stressé et seulement quelques heures plus tard j'ai reçu un appel me disant que ce n'était rien de trop trop grave, j'ai pu la récupérer le lendemain. Le personnel est très professionnel et amicale 👍"

"Un grand merci à vous pour les soins de notre petit Kiwi, il va beaucoup mieux qu’à son arrivée chez vous, c’était pourtant très mal engagé… on espère que ça continuera ainsi 🤞 On voit qu’il a été chouchouté et que vous êtes tous passionnés par votre métier Encore un grand merci à vous 🙏"

"Équipe NAC jeune et apparemment inexpérimentée pour les problèmes qui sortent des bobos ordinaires. La seule chose que je peux dire, c’est que si vous avez un animal qui souffre de détresse respiratoire et que vous avez la possibilité de le surveiller (vous travaillez à la maison ou vous ne travaillez pas), vous pouvez demander à le faire oxygéner à la maison même s’il vous disent que ce n’est pas possible. Il faut demander une ordonnance pour un concentrateur en oxygène et contacter France Oxygène. Vous épargnerez votre animal de souffrances inutiles. ‐--------- En réponse : 1. Je ne parle pas de l’âge de la société, ni de l’âge des murs du cabinet, je parlais de l’âge des vétérinaires auxquels j'ai eu affaire et qui, je peux l’affirmer sans risque, n’ont pas 18 ans d’expérience (bien que 18 ans d’expérience ne soient pas nécessairement un gage de compétence…) 2. Divulguer les informations personnelles d’un patient… hmm, au mieux un manque d’éducation, au pire un manque de professionnalisme et d’éthique ? Je vous demande, d'ailleurs, de retirer mes informations personnelles et celles de mon oiseau de votre commentaire. 3. Épargner des souffrances est différent de se substituer à un traitement. C’est plutôt soulager. Vous savez, comme le Doliprane, ça ne traite pas la cause du problème mais ça soulage les symptômes ! Ceci dit, l’oxygène n’est pas du Doliprane, c’est bien plus important et bien que l’oxygénation ne se substitue pas au traitement, elle n’est pas pour autant superflue. Je ne paraphraserai pas vos confrères sur l’importance de l’oxygénation chez l’oiseau en détresse respiratoire… En somme, votre réponse à mon commentaire initial est inadéquate !"

"Commentaire 3 – Réponse à leur réponse n°2 Je découvre votre deuxième réponse avec regret. Vous qualifiez mes propos de “diffamatoires” alors que je n’ai fait que relater une situation vécue, sans accuser personne. Vous affirmez que notre lapin était malade depuis une semaine. C’est totalement faux! Comme dit au téléphone, les symptômes sont apparus le matin même. Évoquer une “méprise” après coup ne suffit pas à corriger cette déformation, qui laisse à penser à une négligence inexistante! Vous remerciez une autre propriétaire d’avoir libéré un créneau, or notre rendez-vous nous a été donné immédiatement pendant l’appel. Cette réorganisation si rapide paraît peu crédible. Vous évoquez une température de 34 °C et un état de maigreur. Ces éléments ne nous ont jamais été communiqués lors de la consultation. Pourquoi ne pas les avoir partagés à ce moment-là, alors qu’ils étaient essentiels pour comprendre son état ? Vous indiquez que trois vétérinaires étaient mobilisés. Pourtant, nous avons attendu presque une heure en salle d’attente, malgré notre arrivée en avance. Ce n’est qu’après que je vous ai moi-même alertés sur son état critique que quelqu’un est intervenu. Si trois vétérinaires ont pu se mobiliser ensuite, cela laisse penser qu’au moins un était libre plus tôt. Pourquoi cette attente alors ? Enfin, vous niez toute influence de l’environnement. Pourtant, un gros chien est sorti d’une salle proche, à moins d’un mètre, et a aboyé face à notre lapin. Les lapins sont très sensibles au stress, surtout affaiblis. Ce facteur ne peut être balayé aussi rapidement. Mon objectif était de partager une expérience pour faire progresser la prise en charge des NAC, pas de désigner un coupable. Votre réponse me paraît défensive, et certaines inexactitudes m’obligent à rectifier les faits. Commentaire 2 – Réponse à leur réponse n°1 Suite à votre première réponse, je me vois contraint de passer à 1 étoile, car je ne peux pas en mettre 0. Vous mentionnez des salles d’attente séparées, mais ce jour-là, cette organisation n’a pas été respectée. Un gros chien est sorti d’une salle voisine, à 30 cm de notre lapin, et a aboyé violemment. Nous sommes loin des “10 mètres” indiqués dans votre réponse. Vous indiquez une diarrhée datant d’une semaine. C’est inexact. Comme dit au téléphone, les symptômes sont apparus dans la matinée. Pourquoi travestir les faits ? Vous évoquez une température de 34 °C, mais vous ne nous en avez pas informés. Ce manque de communication est regrettable. Je rappelle que mon intention n’était pas de vous accuser, mais d’alerter sur un possible facteur de stress mal géré. Le ton de votre réponse m’a profondément déçu. Vous indiquez avoir été plusieurs autour de lui. Pourtant, nous avons attendu longtemps, et c’est moi qui ai dû venir vous alerter sur son état pour qu’il soit enfin pris en charge. Enfin, concernant la confusion autour du nom DocNAC, je comprends mieux désormais qu’il s’agisse d’un service de la Clinique du Molinel. Mais ni Google Maps ni votre site ne rendent cette distinction claire. Une communication simplifiée et unifiée éviterait ce genre de confusion. 🔹 Commentaire 1 – Avis initial (visite en août 2024) Je souhaite partager notre expérience afin d’aider à améliorer l’accueil des NAC. La clinique, bien qu’orientée NAC, reçoit aussi chiens et chats. Le personnel est professionnel, les locaux sont de qualité. Malheureusement, notre jeune lapin, vu pour une diarrhée, est décédé dans la salle d’attente, malgré une prise en charge rapide ensuite. Juste avant son malaise, un chien a aboyé à très courte distance, à moins d’un mètre. Notre lapin a réagi, puis s’est affaibli. Nous ne pouvons pas affirmer avec certitude que cet aboiement a causé sa mort, mais l’environnement n’était clairement pas adapté à un animal aussi vulnérable. J’espère que ce retour contribuera à améliorer l’accueil des NAC fragiles, notamment via une stricte séparation des espaces d’attente."

"Notre lapine choupette a été hospitalisée 5 jours dans cette clinique pour un arrêt de transit. Un transport d’urgence le samedi soir, dr Bayle qui était de garde a pris les choses en main et a fait le nécéssaire, c’est ensuite le dr Quiévreux qui s’en est occupée. Nous tenons à remercier l’ensemble du personnel et plus particulièrement les dr Quiévreux et Bayle qui ont remis sur pied notre louloute, nous avons eu des nouvelles chaque jour, avec les évolutions et les soins apportés. Nous sommes plus que satisfaits, nous avons vite compris qu’elle était entre de bonnes mains, de plus les prix sont plus que corrects, je recommande fortement. Encore une fois merci pour ce que vous faites 😃"

"La clinique du Molinel et plus précisément le service NAC sont tout simplement incroyable à tout niveau. Je ne peux comprendre certains mauvais commentaires.. Nous suivons tous nos NAC auprès de cette clinique et ce depuis de nombreuses années sans jamais être déçu. Nous avons connu de nombreux vétérinaires et tous on été d'un professionalisme sans nom et d'un savoir faire impeccable. Dr Pouyol et Dr Delattre ont accompagné notre rat Gilette pour son opération de l'oeil mais aussi sur sa fin de vie. Dr Pouyol et Dr Beynet suivent nos lapin Cassonade et Carbonade depuis des années et j'ai toujours été accueilli de façon géniale et nos lapins ont toujours été soignés minutieusement. Notamment weekend dernier ou on a dû faire hospitaliser notre Cassonade en urgence dû à un arrêt de transit. Dr Beynet à été tout bonnement génial, et il a remis sur pattes notre Cassonade très rapidement. Nous le remercions de tout coeur. Et pour finir Dr Quievreux qui a accompagné notre hamster Chouquette pour sa fin de vie. Voici un très long avis pour vous partager nos nombreuses expériences avec cette clinique et ses vétérinaires. Tous nos animaux ont été accompagnée et choyé. Nous ne pouvons imaginer aller chez un autre vétérinaire. Nous les remercions tous de tout cœur pour leur amour envers les animaux, leur savoir faire et leur professionnalisme. Mille merci. Veronika, Félix ainsi que Cassonade, Carbonnade, Gilette et Chouquette ❤️"

"Aujourd'hui, visite en urgence pris par mon vétérinaire de Dunkerque ... Une expérience professionnelle très à l'écoute un premier contact très enrichissant ... Notre petite Praline est là bas en hospitalisation et j'espère de tout mon coeur qu'elle va se battre .... Une équipe formidable et surtout ils comprennent que c'est pas facile la séparation mais c'est pour son bien .... Merci de continuer à prendre soins de notre Praline notre lapine angora de six ans ..."

"Très bons vétérinaires très sérieux. Prennent le temps de faire tous les examens. Et d expliquer. Ordonnance très détaillée. Ils sont également très disponibles au téléphone. A recommander."